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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。一、中国快递物盛行业生长概况中国快递服务行业业务量保持连续增长状态iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年，中国快递服务行业业务量连续增长。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。

　2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增长，预计2020年将继续保持增长状态，到达8000亿元。8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。

8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年8月，用户对快递服务申诉13173件，其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，划分占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。　二、2020年8-10月中国快递物盛行业舆情舆论态势监测行业典型舆情事件一：河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年8月21日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事件持负面态度，网络口碑仅为37.0。

行业典型舆情事件二：上海德邦快递丢失主顾快递无法赔偿艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月22日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“上海德邦快递丢失主顾快递无法赔偿”事件持负面态度，网络口碑仅为10.8。行业典型舆情事件三：浙江顺丰速运违法虚开增值税发票艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月24日到达讨论热度岑岭。

大部门网民对“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事件持负面态度，网络口碑仅为20.9。行业典型舆情事件四：淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年10月6日到达讨论热度岑岭。大部门网民对“淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输”事件持负面态度，网络口碑仅为21.0。　三、2020年8-10月中国快递物盛行业舆情监测总结　媒体态度：落实相关划定 保障寄件人权益舆情总结：依法羁系快递市场 做好负面舆情应对本文部门数据及图片内容节选自艾媒研究院公布的《2020年8-10月中国快递物盛行业舆情监测陈诉》，下载完整高清PDF版本陈诉内容请点击下方“相识更多”。

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